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企业文化 ·企业精神  ·经营理念  ·核心价值观  

情绪的背后代表着你对别人的态度,有时候说什么不重要,你是怎么说的才重要。百分之九十的职场沟通高手,都是一个很好的情绪管理者

我曾经看过一个报道。

 

在非洲草原上,有种吸血的蝙蝠。它的身体极小,却是体躯庞大的野马的天敌。

 

这种蝙蝠在攻击野马时,常附在马腿上,用锋利的牙齿敏捷地刺破野马的腿,然后用尖尖的嘴吸允血液。

 

野马在受到蝙蝠的攻击后,马上就开始狂乱的奔跑和蹦跳,想甩掉身上的蝙蝠。

 

但是野马的这种疯狂举动对于蝙蝠毫无影响,它从容地吸附在野马身上,直到吸饱血液才满意地飞去。可是野马却常常会因此而痛苦地死去。

 

后来, 动物学家在分析这一问题时发现:蝙蝠所吸食的血液量微不足道,野马远远不会因为失血而导致死亡。它们的死亡是剧烈的情绪反应所造成。

 

用现在网络词汇形容:野马是因为控制不住情绪,而带来的连锁反应,把自己作死了。 

 

坏情绪是沟通的第一杀手

 

看到了这个故事,让我想到很多人的人际关系出了问题,大部分是沟通出了问题。而沟通的第一杀手是——情绪。

 

前几天我跟一个好姐妹相聚,她向我提到一位友人职场遇到“滑铁卢”。

 

这位友人跟公司的财务总监,发生了小小的冲突。有冲突其实是一件非常常见的事情,一点儿小事儿,本来好好沟通就行了。

 

悲剧是,这位友人是一个典型张飞主,遇事向来不冷静。一件不起眼的小事儿,他非得风风火火的把财务总监骂了一顿,闹得鸡犬不宁。

 

当时他可是爽歪歪,解了心头恨。

 

巧就巧在,他手中有一个非常重要的项目正要启动,需要走财务拨款。

 

第二天,他跟没事儿人一样,优哉游哉的跑去找财务拨款。而财务总监找各种理由穿小鞋,就是不拨款。

 

一边项目必须要进展,如果不启动会影响到团队的整体进度,直接关系到他的前程;一边财务款项下不来,让他干着急。

 

后来,他急得没有办法,跟财务总监理论:咱们一码归一码,有话你就不能好好说吗?先把事情处理了。

 

财务总监来了一句:哟,这回你知道有话好好说?本来一件不起眼的小事儿,你非得当着公司这么多人的面辱骂我,当时你怎么没有想过有话好好说?

 

一大小伙儿脸红到耳根子了。最后事情确实影响到了整体进度,领导直接认为他无能,把他所接手的重大项目移交给替手。

 

从此,他想在公司再获得机会难如登天,这次给他人生上了关键一课。 

 

说他没有能力吧,他确实还是比较能干,否则不会接到这么重大的项目。

 

但是要想在社会立足,在职场立足,不是靠你单打独斗。你需要领导团队,你需要配合团队,你跟任何一个人相处和合作,都离不开两个字——沟通。

 

暴力沟通只会让结果更坏

 

不同的情绪,沟通的结果百分之百不一样。

 

好的情绪,沟通的效果会事半功倍,坏的情绪,沟通的效果是制造麻烦。

 

知乎上有一个问题:你最讨厌父母说什么话?

 

很火的一个答案是:

 

不准哭,再哭一次信不信我现在就过去打你一巴掌。(我真的心很痛,你是被我气到了可以打我出气了。但是我有苦说不出,我甚至哭都不行。)

 

很多父母跟子女关系处理得不当,大部分原因来自于“暴力沟通”。

 

所谓的暴力沟通就是:用威胁、恐吓、发泄情绪,以及愤怒方式跟孩子沟通。

 

最后形成了两种结果:

 

第一种是,把孩子教育成他那样的人,你所有情绪失控的样子,都注入了孩子的灵魂里。

 

第二种是,一旦孩子长大成人后,对父母强烈不满,然后迅速逃离父母的“魔掌”。

 

我的表弟跟他父亲的关系一万个不好,因为表弟从小都是被他父亲损大的。姑父的一张破嘴说话确实不好听。

 

你跟他交流,很少能听他说一句不带任何情绪的话来,所以他跟很多人关系处理不好。

 

表弟已经非常努力刻苦工作了,好不容易回一趟家,听到的不是父亲对自己的关怀,而是各种冷嘲热讽嫌弃表弟没有本事。

 

所以,每次表弟跟他母亲说知心话,跟他父亲却形如路人。

 

沟通高手都是好的情绪管理者

 

这个案例说明了什么?

 

你对外界什么样的情绪,什么样的态度,最后一定会回到自己的身上。

 

在沟通当中,你因为愤懑、威胁、攻击性的交流,最终对方因为感受到这种态度,同样会反馈给你。

 

同样的一句话,为什么不同的人嘴里出来,有不同的效果?因为情绪!

 

情绪的背后代表着你对别人的态度,有时候说什么不重要,你是怎么说的才重要。

 

一个不会控制情绪,不会有话好好说的人,别指望他能跟其他人关系融洽。

 

 

因为百分之九十的沟通高手,都是一个很好的情绪管理者。

1

对未来好优先要做的事

只有几件

为什么?

 

如果你优先要做的事情很多,那就意味着你根本就没有优先要做的事。

 

你在多个任务、多个项目之间切换,没有一个焦点。就像光一样,如果不能聚焦于一点,能量就无法累积。

 

因此你的时间、你的精力被各项不同的任务分散、消解掉了。

 

怎么做?

 

做任何事,都遵循一项基本的原则:事不过三,甚至是事不过一。

 

 

比如说你手头的目标、项目以及代办清单都应该遵循此原则。

2

 

懂得什么时候说不

为什么?

 

你的时间、精力和资源都是有限的。当他人提出的要求并不合理,甚至是毫无意义时,你必须要拒绝。

 

否则那就是在浪费你有限的生命。严重一点,这甚至损害你的生活质量和职业发展。

 

怎么做?

 

当他人提出不合理要求时,你可以回复:我稍后回复你。

 

 

这是我能够想出的一个简便有效的方式。这样你就给自己留出了时间,多想一些拒绝的理由,甚至使用邮件或短信回复,避免了当面拒绝的尴尬。

3

 

在行动之前反复思考

为什么?

 

当事情错综复杂,并且时间非常有限时,你非常可能做出错误的决定。

 

面对重大的事件,你需要和有经验的前辈请教、获得更多有用的信息。

 

这有利于你做出更加恰当的决定。

 

怎么做?

 

面对决定,先深呼吸3秒,再思考10秒。

 

面对重要决定,先深呼吸1小时,再思考一天,甚至一个礼拜。

 

总之,在做决定和行动前,给自己留出足够的时间收集资料、请教前辈。

 

4

 

一次只做一件事

为什么?

 

我们的能力有限,当我们要进行的任务既重要、又复杂时,我们只有把全部的能量和注意都放在上面,才有可能把它做得更好。

 

怎么做?

 

没有别的任务,只有这一个,就没有事情可以让你分心了。

 

让我们只保存工作空间中永远只有一件事吧。简单一点、单纯一点。

 

5

聚焦于全景

 

而不是细节

为什么?

 

不识庐山真面目,只因身在此山中。

 

当你关注一棵树时,你看不到森林的全貌。当你身处山腰时,你不知道哪山高哪山低,不知道整个山的脉络。

 

你只有聚焦全景,你才能抓住重点(擒贼先擒王),你才能看清项目间的逻辑和结构。

 

怎么做?

 

在开始一个项目前,坐下来,描绘一下大的蓝图,指出阐明那个关键之石,理清孰先孰后的逻辑关系。

 

这样当你开始项目时,第一件事就是把最大的青蛙吃掉。然后按照逻辑关系,一件一件完成你规划的事情就好了。

 

6

 

知道什么时候委派任务

为什么?

 

你的能力有限。如果你想做大事、赚大钱,你就需要一个杠杆,放大你的付出。

怎么做?

 

这要根据你在公司中的位置而决定。

 

如果你是一个老板,那么你第一件要学会的就是如何使用你手下的人。

 

如果你是一个老手,那么你就需要学会管理新手。

 

如果你想和他人合作,你需要熟知他们的长项,然后委派他们做那些他们擅长的事。

 

对于新手,你需要拿出时间和精力培养他们变成想要的样子。

 

留出反省和规划的时间

为什么?

 

这是完成事情和项目的关键流程,凡事都要先计划,再执行,最后反省。

 

计划是为了产生一个全景,明确关键事项和工作流程。

 

反省是为了反思:关键事项选的对不对、工作流程是不是最优解、执行的好不好,以便于下次做得更好。

 

怎么做?

 

做所有的事情都按照这个流程来:计划、执行、反省。尤其是对于重要和复杂的项目,更是要重复多次、坚决执行。

 

8

 

保持精力充沛

为什么?

 

道理很直接了当,充沛的精力可以让你保持情绪饱满、认知能力爆棚。这样你就可以为“做任务”提供强劲的火力了。

 

怎么做?

 

我觉得生命三大支柱是关键:

 

充足的睡眠、适当的运动以及合理的饮食,外加一项:成就和结果,有了成绩你的动机才会更强。

 

9

 

待办清单中少放几件事

为什么?怎么做?参见第一条。


10

关上门,减少分心刺激

为什么?

 

分心刺激可以分散你的注意力,让你离自己的目标越走越远,让你的焦点迷失。你说它讨厌不讨厌。

 

怎么做?

 

划分一个清晰的分界线,隔离分心刺激。这个过程最好可以自动化完成,达到小付出大回报。

 

比如:关上门不让别人打扰;比如:去图书馆减少干扰。

 

11

留出时间

 

做最重要的事情

为什么?

 

如果你没有时间做最重要的事情,那就意味着你没有时间成功。

 

因为成功的含义就是:把最重要的事情做完,做好。

 

怎么做?

 

找出那件对你来说最重要事情,记住,只有一件。把门关起来,闷头苦干吧。

 

12

有一个清晰的目标

 

和实现策略

为什么?

 

没有清晰的目标,你所做的事情就是支离破碎的。你就不能把你所有的能力集中于一点走向成功。

 

没有策略意味着你做的事情,都是沿着错误方向的。你在浪费自己的时间。

怎么做?

 

不要忙着行动,行动之前,坐下来想个大概(70%):我的目标是什么,我实现目标的路径和策略是什么?这样采取的行动才更有效率更有针对性。

 

13

 

衡量你产出的质量

为什么?

 

如果你有很多的产出,你的努力才有意义。如果所有的时间都留给了过程,那是毫无意义的。

 

怎么做?

 

先别太在乎产出的质量,首先保证产出的数量吧。

 

当你产出的数量到一定程度时,这时就要开始关注你产出的质量了。

 

14

 

让行动为你说话

 

为什么?

 

行动和结果是成功唯一的标准。别说那么多,哪里有那么多借口。

 

怎么做?

 

现在就开始行动吧。

 

15

结果导向

 

而不是过程导向

为什么?

 

有结果你才算成功,有结果你才有好的生活,有结果你才能过得幸福。

 

怎么做?

 

为可达到、有影响力的结果,设定清晰、可达到的目标和实现路径。

 

所以,高效能人士的生活是这样的:

 

项目开始前:反复思考,聚焦于全景,设定结果导向、清晰的目标和实现策略。

 

项目执行中:优先执行最重要的事,并且每次只做一件。做的过程保持精力充沛,减少干扰和分心,能够委派就委派。

 

 

项目完成后:进行反省,衡量和提高产出质量,为下次项目提供经验和准备。

 

勤奋不好么?

 

不怕不勤奋,怕的是一味地勤奋下去,没有思考的勤奋下去。如果只有勤奋而没有思考,那迟早会被你的“勤奋”禁锢了思考,于是勤奋就变成了“瞎忙”。

 

为什么有些人能举一反三,为什么有些人反复跳进同一条河流?犯错误不可怕,失败不可怕,可怕的是对待错误和失败的态度。

 

不要奢望用肢体的“勤奋”掩盖思维的懒惰

 

肢体勤奋,从一个人的工作时间、效率就可以看得出,其重要性无需多言,因为事业道路艰辛,四体不勤的人根本不能有所作为。

 

但凡真正投身事业,然后死掉的人,都是因为思维上的懒惰。现实中很多人往往会忽略思维上的勤奋,并拼命靠肢体上的勤奋来弥补。举个例子,凡在同一件事情上犯两次以上错误的人,以及有拖延症的人,都是典型的思维懒惰。

 

不要用战术的“勤奋”掩盖战略上的懒惰

 

1不深思熟虑

很多人决策时会轻易采信未经证实的信息,并忽略有矛盾的逻辑关系,最终导致结论错误。要把事情想透彻,就是抓住事情的本质。

 

进行逻辑缜密的思考前需要做充分的准备,掌握足够的基础信息(包括额外学习知识来构建必须的理论基础),梳理出清晰的脉络,不断推敲每个层次之间的逻辑关系然后得出结论。

 

2不追根究底

问题发生后,不仅要解决问题,还要追究问题发生的原因。现行的制度、方法和逻辑哪里出现漏洞,根源是什么。并设立相应的防范机制,避免同样的问题发生,或者可能导致的其他问题的发生。设立防范机制,就是设立流程。

 

3不兼容并包

当别人提出反对意见或挑战时,是否不假思索就反驳?或者你已经学会了谦卑的姿态,习惯性地接受/忽略? 

 

对反对意见或挑战的分析,不仅需要套用在自己的逻辑框架下分析,还应尝试打破自己的逻辑框架,尝试用对方的逻辑框架来思考,分析其逻辑的合理和矛盾之处。

 

重构逻辑框架(俗称毁三观)的过程十分复杂,你要尝试去理解一些“不合理”的事情。但它会让你的逻辑框架更明确,更牢固。打破惯性思维,就是思维的自我检修。

 

4缺独立思考

对“权威信息”不加甄别地采纳,放任自己的思维被引导,这是最危险的情况。独立思考可以最大限度地减少迷茫。

 

5缺乏格局观

人们常说的要做正确的事、不要做好事,就是强调要有格局观。

 

格局是从眼前的事情跳出来,把时间和空间的坐标轴拉长,从历史的角度、全局的范围来分析问题,特定的做法从长远角度,对整个局势会产生什么样的影响。

 

没有格局观的人,通常会用自己那点可怜的道德(无论是职业道德还是社会道德)来做伪装。

 

6不与时俱进

如果你觉得自己不够创新,或者别人觉得你不够创新,那么你就是在固守旧习。

 

7缺乏好奇心

遇到不懂的事情,自欺欺人地蒙混过去,这种状态有另一个说法叫丧失好奇心,或者不好学。 

 

唯有思维的勤奋

 

解决以上所有问题的方法就涉及勤奋的第三层概念,它的界限比较模糊,既属于体力,又属于思维,叫专注。

 

专注的人不存在能力上的不足,甚至可以说,一个人能够取得的成就取决于他的专注程度,因为专注所产生的能量简直太强大了。

 

举个极端的例子,N个一分钟累加的效应可能永远都达不到一个专注的 10 分钟创造的效应。

 

专注是思维勤奋的一种状态,同时也非常耗费体力。

 

如果几个员工工作不努力,抱怨工资低,企业给他们涨工资,从2千元涨到2万元,之后还会不会有不努力工作的人?当然还有。而且不努力工作的还是同一批人。

 

为什么会这样?

 


1     薪酬首先解决的不是激励问题

而是公平问题

 

一项研究表明:员工的工作状态并不会因为工资的上涨而得到持久地改善。

 

因为薪酬不解决激励问题,它首先解决的是公平问题。

 

人力资源的公平性主要体现在两个方面:一个是组织内的公平比较,一个是市场供求。

 

举个例子,我们在学校当老师,比如一个月给1万块,你不满意,涨到5万,你就满意了?

 

这个时候其实既没有满意也没有不满意,因为市场上我值这个钱。

 

与此同时,组织内薪酬的公平性会受市场供求的影响。

 

再比如,相比于人力经理,财务经理在企业中的不可替代性更强,他在企业中的岗位价值就应该更高。

 

但财务人员的市场供给往往大于人力,这就导致他在组织内的岗位价值有所下降。

 

最终的薪资,应该是组织内公平比较和市场供求公平性之间的权衡。

 

只有当你开的工资超过组织内和市场供求权衡相较后确定的基准线,那才可能起激励作用。

 


2      “双因素理论”:

个人能力越强,越能被激励

 

20世纪50年代,美国心理学家弗雷德里克·赫斯伯格提出“双因素理论”——“动机因素”和“保健因素”。

 

“动机因素”指一系列增加工作满意度的因素;而“保健因素”若管理不得当,则会导致对工作的不满。

 

“保健因素”包括工作条件、工作的安全感、与其他员工的关系以及工资;

 

“动机因素”包括认可、责任、晋升机会、个人的成就感和发展潜力。

 

用赫茨伯格的话说,“个人能力越强,就越容易被激励。”

 

在这个理论中,工作的不满与满意是同等重要的。

 

除非保健因素管理得当,否则无论动机因素有多强,员工都不会努力工作。同时,保健因素本身虽然并没有激励作用,但保健因素的满足会降低不满,为激励打下基础。

 

因此,金钱很重要,但工作场所的激励远比单一的财务报酬要复杂得多。

 

要激励员工,你必须创造条件让他们获得成就感、享受责任、获得工作上的认可

 


3      员工价值必须被认可

且认可必须具体化、可视化

 

互联网时代的企业管理理念与过去相比,已经发生了根本性的变化,曾经是员工的生存依赖于企业的成长,而今天,企业的成长必须依赖于员工的价值创造。

 

这种转变,也要求员工的价值在今天必须得到承认。

 

一项针对于企业家和管理者的研究表明:

 

当员工的敬业度在49%-60%之间,股东收益率提高9.1%;

 

当员工敬业度在60%-70%之间,股东收益率提高24.2%。

 

 

换句话说,真正影响组织绩效的是员工的敬业度,不是考核,不是用张表就可以把企业的业绩带起来了。

 

那怎么才能提升员工的敬业度?

 

福布斯杂志就得出结论:对员工敬业度的最大激励因素是——认可我!

 

针对这个问题也有一项调查。大家看那些认可文化强的公司,员工敬业度是78%,而认可文化弱的公司,员工敬业度才34%。

 

认可员工和员工被认可已成为人力资源技术、思想和方法的核心指向。

 

▍1、总报酬模型

 

什么叫员工认可?什么叫认可员工?

 

早在2006年,美国薪酬协会就提出了总报酬模型。因为他们发现,仅靠薪酬是不能解决激励问题的。

所谓总报酬是指员工认为的所有重要的东西,过去我们认为只是工资、福利,其实还有其它因素。

现在的年轻人更多关注什么?是否被认可、工作和生活的平衡、职业发展机会,这三点恰恰是我们一直所忽略的。

▍2、让“认可文化”具象化、数字化、可视化

 

什么叫文化认可?当员工的行为是你企业所倡导的,你就给他一个积分,这也类似于我们常说的积分管理

 

举两个例子

大家可能会觉得这就像小孩在幼儿园带小红花一样幼稚。但小孩戴红花高兴不高兴?员工戴红花高兴不高兴?当然高兴!

 

想想你每天在朋友圈里发表观点或转发文章,你最希望你的朋友们做什么?点赞啊!

 

这就是认可,这是人性的特点。

 

同理,业绩认可,你工作做得好,有成效,也给你积分。

 

员工关怀呢?

 

  • 员工过生日了,他的小孩获奖了,也可以给他个积分。

  • 还有悬赏大厅,谁遇到了难题,我们可以在里面悬赏,谁帮助解决了,给帮忙的人积分。

 

最后这些积分都可以和员工的福利关联在一起。

 


 

4     做企业看文化,用人看价值观

 

激励员工、认可员工到最后,其实就是挑选和培养符合企业价值观员工的过程。

 

记住一句话,做企业看的是文化,用人是看的是价值观。

 

杰克·韦尔奇(GE前CEO)选择接班人的例子也许是我们能够借鉴的。

 

韦尔奇在选接班人时提出一个模型:绩效和价值观用人矩阵。价值观其实就是文化。

  • 绩效好,又接受我价值观的,也就是第二象限,这是我企业所需要的人,要重用;

  • 绩效不好但认同我价值观的,即第四象限,企业给你第二次机会;

  • 业绩不好还不接受企业文化,也就是第三象限,这些人要淘汰掉;

  • 还有一类员工,第一象限,有业绩但不接受价值观,这种人将破坏你的文化,他待在组织的时间越长,对组织的破坏作用越大,这些人也得走。

 

而我们小企业用人往往急功近利,可能会采用第一象限的人,你用了他的能力,如果他德行不好,最后破坏的是你的企业文化。

 

如果你非得让我做出选择:德行、能力,用德行,不用能力,就这么简单。

一份看似很简单的工作,你的9个前任都没有挖掘出意义,你却做到了。这样的你一定是职场的赢家。

 

 

 

 

01

 

 

我常常听身边的人抱怨:

 

我的工作很简单,一点技术含量都没有,再这样下去,我要废掉了。

 

每次听到这些话,我总是想:世界上也许存在简单的工作,却不存在简单的成功。

 

换句话说,要把一件看似看似很基础的任务做好,其实也是需要付出辛劳和智慧的。

 

作家李尚龙分享了一个故事:

 

有一次,他带着影视团队拍戏的时候,有一个叫小宋的小伙子站在片场门口足足两天。

 

到收工的时候,小伙子找到了他,只说了一句话:

 

龙哥,我不懂电影,但我想为你工作。

 

当时,各岗位的人员都配备齐了,只剩下跑腿打杂的活时常缺人。

 

李尚龙当时也没多想,觉得小伙子比较年轻,能干活,就让他负责给整个团队的人买盒饭。

 

在片场里,“买盒饭”属于最没有技术含量的活,你干了十天,也不见得有人会记得你的名字。

 

很多人做一段时间都受不了这份琐碎离职了。

 

所以,面对一脸热忱的小宋,李尚龙并没有放在心上。但后来,发生的一件件事,却让他对这个小宋越来越上心。

 

上班第一天,小宋就根据每个人口味和喜好做了记录,然后分别从财务预算、口感体验、用餐禁忌、时间安排等几个方面,做出了好几个备选方案。

 

李尚龙很惊讶,一个再简单不过的“订饭”工作,还能这样细致入微。

 

以前,好多人做这份工作,都觉得太简单了。

 

于是,网上随便点几个单子,或者给附近的店家打个外卖招呼。

 

只有盒饭送到剧组就行,好不好吃、喜不喜欢吃,都不在考虑范围内。

 

大家嘴上不说,可是全剧组的人每次提起吃饭,心里都不太来劲儿。

 

小宋订的“盒饭”不仅口感佳,还预算得当,立刻赢得团队上下一致的好评。

 

有句话说得好:一份看似很基础的工作,你的9个前任都没有挖掘出意义,你却做到了。那么,你一定是职场的赢家。

 

认真对待工作的小宋很快入了李尚龙的眼,不仅是买盒饭,交代过的其他工作,小宋都能举一反三。

 

随着团队项目增多,李尚龙大胆启用还是新人的小宋。

 

不负众望,小宋很快成为了他们团队的核心员工。

 

在工作中,我们总会抱怨没有机会,把背景和关系当做借口。

 

但现实的情况却是,还有很多很多的人,从最基础的底层逆袭成功。

 

刚开始时,他们都是毫不起眼的螺丝钉。区别在于:有的人把简单看成随便做做,而有的人却在简单里精益求精。

 

还是李尚龙说得好:

 

这世上没有一份工作不简单,如果只是随便做做,那做什么都简单。但想要做好,其实一点也不简单。

 

02

 

 

网络大V咪蒙写过一篇《职场不相信眼泪》的文章,在网上被人喷得很惨。

 

大意是,咪蒙公司招进来一个大学毕业生,还在实习期。

 

来公司三天,基本干的都是跑腿打杂的活,每天下楼好几趟,都是帮老板拿外卖。

 

这位实习生抱怨:上了四年本科,不是为了给人送外卖?

 

于是,咪蒙说:

 

不要觉得做杂事就是委曲求全,年轻人就应该从杂事做起。

 

众网友diss咪蒙是“大材小用”、“分工不明”。

 

我倒觉得咪蒙的话虽然有些偏颇,但有一点却引人深思:你对待工作的方式,来源于你对待工作的态度。

 

送外卖、拿快递,订机票,打扫卫生,整理资料,抄写笔记等等,都可以算得上简单的杂事。

 

在有些人眼里,这些杂事费时间、费精力,简单没有前景。

 

但在有些人眼里,这是一个拉近人与人距离,学习对方知识、思想和能力的绝佳机会。

 

我单位一个91年的同事罗宁,今年提岗了。

 

从办公室一个新入职的普通文员,到分理处的负责人,她只用了两年。这在我们金融系统,实数火箭速度。

 

普通柜员的罗宁,是通过内部考试招进办公室负责后勤。

 

办公室科员众多,刚进来的他实在毫不起眼,每天的工作就是被打发做一些打扫卫生、影印文件、档案分类、接听电话、收发快递和订餐买饭的活。

 

有人劝他说,这样的工作既体现不了价值,也锻炼不了技能,要想办法尽快转岗去核心业务部门。

 

罗宁并未所动,而是把这样的杂活踏踏实实干了一年,但改变却是潜移默化。

 

一些大型的会议筹办,他成了参与人;下传的战略发展文件,他成了主笔人;领导出入重要饭局,他成了陪伴人。

 

办公室岗位优胜劣汰,很多人被下放调离,他却成了领导的专属文秘。

 

闲聊谈起他的升职经验,罗宁笑言他可没有什么过人的本领,就是:简单的事,积极用心的去做。

 

 

当你认真积极去做一件事时,会发现很多机遇。不怕工作简单,就怕从中一无所获。

 

比如文件档案是学习历史精髓,接听电话是了解最新信息动态,订餐买饭是掌握上级喜好口味,快递传送和打扫卫生是接触沟通机会。

 

只要用心,工作再简单,你可以找到提升历练自己的方法和渠道。

 

哈伯德在《把信送给加西亚》中说:

 

工作本身没有优劣之分,工作是否单调乏味,往往取决于我们对待它的心境,每一件事都值得我们做好。一步一个脚印地向上攀登,便不会轻易跌落。

 

工作不分高低贵贱,但工作态度却有高下之别。

 

对待工作不能只看它的本身,而要着眼于它让我们成长之处。

 

 

 

03

 

听过一句话:工作要善用“巧”劲儿,慎用“蛮”劲儿。

 

朋友王娜最近刚刚接手了一份工作,在一家公司做人力兼职出纳。

 

前任离职的原因,是这份工作太累。各种人事编排、薪酬发放、款项报销等等,深感力竭。

 

等到交接的时候,前任对她大吐苦水,说这份活简单是简单,但工作量太大需要经常熬夜加班,希望王娜能够挺住。

 

朋友本来一阵担心自己羊入狼窝,但随着工作一件件地交接,她终于明白这份“繁重”工作,其实是前任自己给自己挖的坑。

 

比如,可以用一些快捷键盘完成的事,非要一个个去敲打。

 

可以设置电脑程序直接导入报表的事,非要一行行手工查找和录入。

 

可以通过一些办公软件去简化程序的事,却要一遍遍重复劳动。

 

难怪工作效率低,完全是因为没有找到那个“窍”。

 

接了手的王娜,便用自己“窍”道,将工作重新整理了一遍。分门别类,整齐有序,电子化办公效率大增。

 

蛮就是不做多想提手便干,很容易陷入量的堆积。

 

巧就是多思多虑对症下药,用最有效的办法提高质的升级。

 

埃克拉寒尔在《麦肯锡卓越工作方法》中提到:

 

你要时不时地从正在做的事情中抬头想一想,问自己一些最基本的问题。你在做的事情对解决问题究竟如何?它是如何推进你的思路?

 

比起忙乱无章的吃苦下力,提升我们的工作能力和工作效率才是根本。

 

04

 

归根到底,工作中最重要的事,是要学会正确的思维方式。

 

有句话说得好:不要为了工作而工作,要为了解决工作而工作。

 

解决工作的办法就是我们的工作思维,它决定了我们的工作效能。

 

而所谓正确的工作思维,大概包括一下几点:

 

——目标导向

 

要有未来时间观念,明确工作的大致方向,确定工作的目标步骤。

 

只有以目标为导向,开展工作,我们才能从纷杂繁乱的信息中,找到正确工作思路。

 

——全局把控

 

工作与工作之间的关系千丝万缕,要对工作形成整体印象,才能从全局出发弄清工作框架,找到工作串联和衔接的最佳渠道,分清工作项目的主次程度。

 

——深度思考

 

工作不能流于表面,要多问自己是什么、为什么、如何做。

 

通过一步步提问假设联想,从而找到工作的核心关键。

 

再发散思维,对自己的工作内容和方法抽丝剥茧,找到最合适的解决办法。

 

——提升速度

 

职场竞争力其实就是生产力竞争,谁的速度越高谁的效率越高。

 

工作一旦落实,务必提前开始动工,留有充足的时间计划、执行、检查和改进。

 

卡尔.纽波特说过:正确地工作,比正确的工作更重要。

 

比“简单不简单”更重要的是“认真不认真”。杂事无小事,全看我们怎么去看待。

 

当我们认真积极地对待一件工作,我们就能找到它的精髓。

 

当我们打开自己的思维,我们就能发挥最大的工作效能。

 

当我们努力高效的完成工作时,我们就有机会获得我们想要的逆袭。

 

工作无大小,在于心,在于人。

 

一个人靠不靠谱,其实就看这三点:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。”

1

做了就是完成了?

 

 

一天上班后,我让小王给上级部门送一个材料。

 

一个小时过去了,没有回复。

 

两个小时过去了,还没有回复,直到中午我在楼道里看见了他。

 

我问他材料送到了吗,他说送到了,我问他怎么送的,他说我要他找的那个人不在,他就委托办公室的人转交了。

 

我一听,脑海里马上浮出了三个字:靠不住。

 

此后,我不会轻易委托他去办重要的事了。

 

这么小的事,不回复就是“靠不住”了吗?

 

我想到了自己年轻的时候,别人交代我诸如此类的小事,我一般是不回复的。

 

在我的意识里,认为做了就行了,还要回复吗?

 

而且也没有人因为我没回复而质问我。

 

好多年以后,还是后来我委托别人办事的时候,才有这种强烈的感觉。

 

 

原来那时很难得到他人的重托,跟我不主动回复有很大关系呢。

 

 

2

阶段性的进展也要及时报告

 

 

所谓事毕回复,说的是该回复就要及时回复。

 

我们经常有一些应急的任务,比如一个干部临时受命赶赴目的地,到了吗?有什么情况?

 

如泥牛入海,一去不回,一直到要返京了才想起回复。

 

他自以为没有必要及时回复,却不知我们很期望得到他的消息。

 

如果我追问,实际上就是批评他了,这个分寸不好把握。

 

实际上,工作中,往往不能等任务全部完成了再回复,阶段性的进展也要及时报告。

 

一方面要让领导和同事放心,另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。

 

有人说,回复不回复,要看领导的好恶,有的领导就不喜欢回复。

 

我问怎么回事,原来领导让他去找另一个部门的领导,他回复说要找的人不在,被领导训斥“不要回复,找见再说”。找人没找到,这算回复吗?

 

还有人可能会说,有些事毕不回复的人,可能他的能力很强,只是不拘小节、不屑小事罢了。

 

可是,小事都靠不住,大事还敢托付吗?

 

如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种,你会选择哪一种人呢?

 

 

3

大事看能力,小事看品格

 

 

大事看能力,小事看品格。

 

让你放心的人,但凡遇到重要的事,你一定就会想起他来。

 

因为不用担心,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,随时回复,绝不让你焦急等待。

 

对这样的同事和朋友,你也会以礼相待,并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。

 

事毕不回复,就像任务完成了99%,只有这1% 没落实,虽然就差这么一丁点,事情却还是没有做到位。

 

有人问,不同的领导可能要求不一样,怎么把握这个尺度呢?

 

我想这和领导没有关系,而是职责范围内应该做的。

 

该回复就回复,根据事情的轻重缓急做出回复。

 

等到上级催问了,说明你的回复已经不及时了,再次催问就已经表示对你不放心了。

 

现在的通信手段如此发达,以至于常常到了回复不过来的程度。

 

但在工作上,只要是和你岗位职责有关的事,都要及时回复。

 

设想一下,你给你的同事发了一个信息,如果对方没有回复,你是什么感觉?

 

同样道理,他给你发的你不回,是你不想,还是不屑?

 

这不是无所谓的问题。

 

无论是谁,除非你确有原因,都应给予回复,这是一个尊重自己和尊重别人的问题。

 

事毕回复,说来简单,做好不易。送信送材料只是表面上的事,根子上还是职业品格的问题,这和承诺与诚信有关。

 

大家都知道《把信送给加西亚》的故事吧。

 

在19 世纪美西战争中,美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战,没人知道他在什么地方。

 

一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出,不讲任何条件,历尽艰险,徒步三周后,身临危机四伏的国家,把信交给了加西亚。

 

罗文送的是一封信吗?

 

不全是。

 

他送的还是一个战士的忠诚和信誉,体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格,闪耀出人性的光辉。

 

这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在.

4

是否靠谱,就看这三点

 

 

一个人靠不靠谱,其实就看这三点:凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

 

有些人就是这样,他跟你说“好”,你不会觉得他是在敷衍你。

 

我回忆起当年一位我特别喜欢且令人尊敬的老师。

 

他教的班级很多,但是他记得每一个人的名字。无论我什么时候跟他讨教问题,即使当时他忙不过来,但不管多久也总能记得回答我。

 

 

给他发邮件,永远在12小时内答复,或者他会自动留言:不好意思,我在xxxx,你的邮件我将在x月x日答复”。 他回邮件的时间永远是约定那天的上午。

 

 

5

你有没有靠谱的基因?

 

 

相信每个人聊天时都遇到过这样的情况,聊着聊着对方突然不说话了。

 

如果对方隔了一段时间回复你第一句话就是交待他刚刚因为什么事情没回信息。这种人实在不多了。

 

事事有回音,遇到这种人,都会让人的好感大增。

 

前几天在朋友圈看到表妹发了张聊天截图,这是她跟老公的聊天记录,也没有什么特别的内容,晚上挺晚了,表妹发信息想让应酬的老公回来时带一份小龙虾做宵夜,她老公看到后回复:好的。

 

接着他老公发来一张手机屏保的截图,显示电量已经百分之五。

 

又说到:等下打不通别着急,我应该马上就可以回家了,跟你说一下。

 

凡事有交代,一个很小的举动,但却避免了不必要的误会,也让女生的心中感到温暖。

 

看来靠谱的人,真的是时时刻刻都能流露出靠谱的基因。

6

执行力是靠谱的体现

 

 

无论做什么事情都有始有终,突然消失回来后会说明原因,时间观念强,提前安排有规划。

 

今年春节我有些工作正在进行,不仅是我,我的助理也都拼尽全力协助工作。

 

然而过年七天假期,我并不忍心看到他们没有休息时间,谁家都要拜年,谁家也都有亲戚来走动,朋友同学聚会也一定少不了。

 

让我欣慰的是,每天在我们的微信群里都有大家提前安排的工作流程,跟完成时间,并且最终都保质保量地完成了自己的那部分工作可能他们失去了一些时间灵活度,但并没有让工作质量受到丝毫影响。

 

那一刻,我是庆幸的,我为拥有这样的团队感到骄傲。

 

一个成熟的企业里,需要少数聪明的人和多数靠谱的人。

 

马云说过,我不需要提点子的人,阿里这么多人,提点子的人太多了,我需要有执行力的人。

 

如果要让我找一个词包含对美好的所有期待,那就是靠谱。

 

一个靠谱的人,不会每次都毫无预兆地消失,留另一个人在很长一段时间里惊慌失措。

 

比如离开一个人。

 

“为什么不能跟我说清楚,不能跟我好聚好散,哪怕你告诉我你不爱我了,也比现在不声不响强”。这是前几天我收到一个粉丝的留言,而类似的留言还有很多。

 

我看了又心疼又为她觉得不值。

 

真正成熟的人,就是事事有责任,事事有担当,事事有始有终。

 

都说分手见人品,冷暴力代表的是没责任心,没担当,无法善始善终。

 

靠谱的人最性感,不靠谱的人只会让别人不安。

 

 

趁早远离,也别遗憾。

7

靠谱才是走上人生巅峰的唯一路径

 

 

我见过所有企业招聘中最关键的一条要求永远都是,靠谱。

 

你问一个人理想中的恋爱对象是什么样子的,答案里一定有一条是靠谱。

 

我们终其一生不过想找一个靠谱的共事,结婚。不过是希望听到别人对自己的评价里永远都会有靠谱这个词。

 

这个时代,靠谱才是走上人生巅峰的唯一路径。

 

对朋友家人,想的和说的一致,对工作,说的和做的一致。

 

有一个词叫契约精神,我特别喜欢。我们的生活中太需要契约精神了,工作需要,友谊需要,婚姻更需要。

 

我们一生的幸福都需要和靠谱的人共同建立。

 

和有智慧的人交流,和情商高的人谈恋爱,和靠谱的人共事,和幽默风趣的人同行。

 

人生若能如此,风景无限好。

 

 

成功和幸福没有捷径,这个世界也没有一条道路可以通往靠谱,因为靠谱本身就是一条道路。

核心价值观:

诚信做人,认真做事

诚信:内诚于心,外信于人。孟子说“诚者,天之道也,诚之者,人之道也。”

认真:《元史·王克敬传》:“世俗喜言勿认真,此非名言。临事不认真,岂尽忠之道乎?”凡事都要严肃对待,脚踏实地,兢兢业业,不驰于空想。